作者：徐生活

        電話，是當(dāng)下人際交流，最便捷最高效的聯(lián)系方式，因而使用頻次頗高。接打電話有基本的模式，或稱規(guī)矩。我們不是禮儀專家，也沒(méi)有系統(tǒng)聽(tīng)過(guò)金教授的講座，但這其中有約定俗成，有我們?cè)谏罟ぷ髦械膶?shí)踐和總結(jié)。一般來(lái)說(shuō)，打出電話，接通后：“你好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)”，先自報(bào)家門，然后是，“請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)嗎？”，確定后談?wù)?；接電話也是，先?ldquo;你好”，然后聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，當(dāng)知道對(duì)方是誰(shuí)、要談何事后進(jìn)入正題。這是陌生人之間的對(duì)話，以示尊重和禮貌。 
        特別熟悉并且非常親密的關(guān)系不需如此。因?yàn)?，電話鈴一響便有?lái)電顯示，或者一聲“你好”就聽(tīng)出對(duì)方是誰(shuí)了。這時(shí)若使用格式化模式倒顯的生分、裝腔作勢(shì)，除非你是故意調(diào)侃。熟人之間的開(kāi)場(chǎng)白或叫寒暄句五花八門，都使用雙方能聽(tīng)懂的都能接受的詞句展開(kāi)。有稱兄道弟的、有互叫外號(hào)的、還有干脆一上來(lái)就雙方笑罵，盡顯親密。我有位發(fā)小，電話一通，互道哥們兒；還有位老友，張口互稱“攪和”，我倆年輕時(shí)都愛(ài)運(yùn)動(dòng)，各種球類甚至水球都有涉獵，都不精，自嘲‘瞎攪和唄’，因此，這樣稱呼對(duì)方時(shí)，各自會(huì)意大笑，這其中盡是愉悅的回憶，沒(méi)任何問(wèn)題。 
        生人之間特別是未曾謀面的雙方，一定要按禮數(shù)來(lái)?；蛟S因工作關(guān)系，我接觸的職場(chǎng)新人較多，有來(lái)實(shí)習(xí)的、有剛剛?cè)肼毜?，在與他們的電話溝通中，時(shí)常讓我感到他們?cè)谶@方面的欠缺，這是我寫(xiě)此文的由來(lái)。 
        說(shuō)幾個(gè)實(shí)例吧：我給一個(gè)實(shí)習(xí)生打電話，電話一通，我說(shuō)：“你好”，對(duì)方回應(yīng)一句:“干嘛呀”?我說(shuō)“我是工程部的老徐”，對(duì)方還是那句：“干嘛呀”？我又問(wèn)：“你是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)嗎”？對(duì)方仍是那句：“干嘛呀”？讓人覺(jué)得這話談不下去了；電話打給一個(gè)實(shí)習(xí)生的母親，我剛說(shuō)了聲“你好”，電話那頭來(lái)了句：“快說(shuō)！正忙呢”，真是劈頭蓋臉呀，爽快倒是爽快，是不是有點(diǎn)粗野呀？我腦海中立刻浮現(xiàn)出一個(gè)“  X”婦的形象，可能偏頗卻不由自主。事后一想，一聲“你好”，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)真可能是多余的、啰嗦的；來(lái)電也有不按常理出牌的：電話一通，我說(shuō)“你好”，對(duì)方問(wèn)：“你是誰(shuí)”？我說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)”？他又問(wèn)“你是誰(shuí)呀”？我說(shuō)“你找誰(shuí)”？對(duì)方還是“你是誰(shuí)”，我忍不住問(wèn)了句“你這個(gè)電話是打給誰(shuí)的呢”？；還有一個(gè)來(lái)電，我一聲“你好”后，對(duì)方就問(wèn)我：“外業(yè)工資什么時(shí)候給！”開(kāi)門見(jiàn)山直奔主題，可你得先讓我知道你是誰(shuí)吧。 
        在我的記憶中，職場(chǎng)新人能主動(dòng)說(shuō)聲“你好”的不足百分之一；能回應(yīng)一聲“你好”的或許能有百分之十？ 
        個(gè)人的素養(yǎng)是靠言行體現(xiàn)的，而接打電話是可以讓對(duì)方感覺(jué)到一些東西的。我們都知道第一印象很重要，接打電話也能建立初步印象。所以，接打電話還是應(yīng)講點(diǎn)禮儀。當(dāng)然，電話中的不合規(guī)，只是呈現(xiàn)出這個(gè)人的一個(gè)側(cè)面、一塊短板，不能以偏概全。但在電話使用如此頻繁的當(dāng)下，還是應(yīng)該有這方面的意識(shí)和這方面的鍛煉，實(shí)實(shí)在在地補(bǔ)上這一課。如果因?yàn)檠哉Z(yǔ)失當(dāng)而影響溝通，甚至給對(duì)方留下不好的印象，實(shí)在是得不償失。豈不知“一句話能成事，一句話也能壞事”。

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