作者：丁克峰

金迪公司作為專業(yè)的供水管網(wǎng)漏水探測企業(yè)，在逐步建立以專業(yè)化的運(yùn)維模式為特征的市場機(jī)制方面走在前列，以武漢項(xiàng)目為例，說說具體的情況和實(shí)施效果。
 
1、武昌項(xiàng)目供水管網(wǎng)漏水探測專業(yè)化的運(yùn)維模式工作
運(yùn)維模式的推出，是武漢市自來水有限公司武昌供水部與金迪公司在長期合作的基礎(chǔ)上，雙方共同努力的結(jié)果。服務(wù)內(nèi)容主要為雙方共同的需求契合點(diǎn)，且非水司主營業(yè)務(wù)，且在項(xiàng)目實(shí)施過程中，針對(duì)項(xiàng)目中工作內(nèi)容、程序步驟以及考核驗(yàn)收等不斷補(bǔ)充完善。
 
另外，隨著城市精細(xì)化管理的提升，對(duì)于“窗口行業(yè)——水司”的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度等方面提出了更高的要求。水司人員對(duì)于解決日常因漏水等各種原因造成的無水、失壓問題在專業(yè)能力上存在一定的欠缺。而作為運(yùn)維模式的金迪公司在專業(yè)性、應(yīng)急服務(wù)等多方面優(yōu)勢(shì)明顯，進(jìn)而達(dá)到良好的效果。
 
目前，武昌供水運(yùn)維模式內(nèi)容：運(yùn)維＝傳統(tǒng)漏水探測＋熱線接單處理＋調(diào)度配合＋管網(wǎng)修補(bǔ)測＋管網(wǎng)巡線＋DMA分區(qū)后期管理＋（抄表）＋其他
 
具體工作內(nèi)容包括：
1）傳統(tǒng)漏水探測
2）熱線接單處理
3）調(diào)度配合
4）管網(wǎng)修補(bǔ)測
5）管網(wǎng)巡線
6）DMA分區(qū)后期管理
7）抄表（待開發(fā)）
8）其他（貼標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)球布設(shè)等）
 
上面這些工作大都是水司不精而我們專業(yè)的工作，由我們來做就是“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。

 

武昌運(yùn)維服務(wù)流程圖：

 
運(yùn)維模式的特點(diǎn)：
（1）合同周期長，一般為一年時(shí)間。
（2）工作量大，內(nèi)容多且繁雜。
（3）雙方配合程度，決定工作效率，雙方管理組織架構(gòu)建立。
（4）遇影響較大事件或甲方特別要求等特殊情況下，全天24小時(shí)值守，真正“7×24，白＋黑”模式。

工作案例

 
2、漏控專業(yè)化的運(yùn)維模式為特征的市場機(jī)制的推廣
運(yùn)維模式在漢口及高新區(qū)等處也陸續(xù)展開，業(yè)務(wù)范圍大幅提升，服務(wù)質(zhì)量的提升，通過成本機(jī)制協(xié)商定價(jià)。
 
另外，專業(yè)化的運(yùn)維模式為特征的市場機(jī)制的推廣，不同的水司有不同的特點(diǎn)：
 
1）天津津?yàn)I威立雅水業(yè)有限公司運(yùn)維模式的模式特點(diǎn)
除管道漏水檢測外，增加違章用水檢查及網(wǎng)格化管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢工作。
（1）違章用水檢查：我方檢漏人員在檢漏過程中攜帶和使用PDA，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照、信息填報(bào)，將疑似違章用水信息通過“供水管網(wǎng)PDA巡檢系統(tǒng)”上報(bào)到“水業(yè)公司熱線調(diào)度平臺(tái)”。
（2）網(wǎng)格化管網(wǎng)及設(shè)施巡檢：我方巡檢人員在巡檢過程中攜帶和使用PDA，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，按照指定周期（3日一周期），對(duì)例行巡檢點(diǎn)及巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的其它管網(wǎng)問題進(jìn)行拍照、信息填報(bào)。網(wǎng)格化巡檢實(shí)施細(xì)則按甲方相關(guān)管理制度、規(guī)定執(zhí)行。我方網(wǎng)格化巡檢還需配備固定服務(wù)人員、設(shè)備與車輛等等，且按周期巡檢。
 
2）吉林水務(wù)股份有限公司運(yùn)維模式的模式特點(diǎn)
為給甲方提供全天候的服務(wù)，在吉林市成立辦事處，安排技術(shù)人員長期居住，接受吉林市水務(wù)股份有限公司主管部門管理。工作內(nèi)容除漏水普查外，主要包括培養(yǎng)吉林市水務(wù)股份有限公司探漏隊(duì)伍和應(yīng)急服務(wù)。
（1）應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容：乙方成立專門的應(yīng)急小組，主要接受總調(diào)度、供水110及各營修公司委派，解決可能因?yàn)楣艿缆┧鸬陌傩杖彼?、水壓低等供水問題，在接到甲方通知后保證第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，盡快解決問題。
（2）應(yīng)急服務(wù)指標(biāo)：乙方在接到總調(diào)度、供水110調(diào)度指令后要盡快解決漏水和低壓無水問題，接到通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，原則上48小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況72小時(shí)內(nèi)解決，極特殊情況除外。
 
3、運(yùn)維模式的意義
（1）為水司創(chuàng)造了價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。
此項(xiàng)工作解放了水司人員，節(jié)約了人員等各項(xiàng)支出，水司成本投入降低約三分之一以上。相關(guān)水司人員回到與供水主業(yè)相關(guān)的部門，從事熟悉的本職工作，充實(shí)與壯大了相關(guān)部門人力資源，為水司主要業(yè)務(wù)的開展儲(chǔ)備了大量人力資源。
 
（2）效果良好。反應(yīng)時(shí)間極大縮短，問題解決時(shí)間極大縮短，效率極大提升，問題解決率極大提升，極大提高了水司用戶的滿意度，提升了服務(wù)質(zhì)量。
 
（3）探測管道準(zhǔn)確，明漏水點(diǎn)定位精確，極大提升了水司的開挖成本和工作效率。
 
（4）固化了與水司的合作模式，也為雙方進(jìn)一步合作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)其他業(yè)務(wù)的開展。包括測漏、DMA項(xiàng)目。
 
（5）合同的簽訂，規(guī)范了專業(yè)公司工作，同時(shí)賦予專業(yè)公司使命感，參與供水管理。
 
（6）長期合作模式的建立，使乙方對(duì)城市更熟悉，對(duì)管網(wǎng)更加熟悉，對(duì)問題的處理更熟悉，雙方配合流程更通暢，合作更密切，效率更高。
 
（7）我們明白，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能得到價(jià)值。

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