項(xiàng)目，是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元。項(xiàng)目管理的優(yōu)劣直接影響公司整體效益的高低，而項(xiàng)目管理的好壞，項(xiàng)目經(jīng)理起著決定性作用。近年來，管線公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，特別是通過項(xiàng)目管理機(jī)制和模式的標(biāo)準(zhǔn)化，涌現(xiàn)出一批懂技術(shù)、會管理的項(xiàng)目經(jīng)理，形成了獨(dú)具特色的地下管線普查項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，他們充分依靠自身優(yōu)勢，利用所學(xué)專業(yè)知識和管理知識，在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，各自取得了非常顯著的成績。這里，我們邀請了優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理將他們具有自身特色的管理經(jīng)驗(yàn)與大家分享，以期使我們的項(xiàng)目管理工作有一個更大的提高。

一個成功的管線探測項(xiàng)目需要一個通暢的溝通渠道，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理與公司、甲方、監(jiān)理和項(xiàng)目成員如何建立良好的溝通關(guān)系，是決定一個項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目必須憑借良好的溝通和精心的組織，才能為項(xiàng)目的高效、優(yōu)質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

一、與公司的溝通

雖然每個項(xiàng)目的情況都不一樣，但都必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。我公司建立了暢通的溝通機(jī)制，項(xiàng)目與公司的溝通有三個階段，第一階段是接受任務(wù)，第二階段是項(xiàng)目管理過程中與公司的溝通，第三階段是復(fù)命。電話溝通貫穿于整個項(xiàng)目管理過程，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通有利于項(xiàng)目做出正確的決策。

1.接受任務(wù)

一個新的任務(wù)由公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，此時項(xiàng)目經(jīng)理不要盲目的接受任務(wù)，而是要通過公司了解這個項(xiàng)目的詳細(xì)情況，對項(xiàng)目有個初步的了解，如本項(xiàng)目的工作量、工期、甲方情況、監(jiān)理情況等。然后項(xiàng)目經(jīng)理與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定項(xiàng)目的工期和相應(yīng)的人員和設(shè)備。

2.項(xiàng)目管理過程中與公司的溝通

這個過程的溝通主要是通過周報(bào)的形式每周報(bào)表，主要匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全的控制情況。公司的一些文件精神也會及時的通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給項(xiàng)目，項(xiàng)目在開會傳達(dá)給每名員工。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中如果遇到難處理的問題時，項(xiàng)目經(jīng)理要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求公司的幫助，不要報(bào)喜不報(bào)憂，匯報(bào)要全面、清楚明了，最好給出自己的建議，因?yàn)槭窃诂F(xiàn)場的第一管理者，也只有項(xiàng)目經(jīng)理最了解情況，公司領(lǐng)導(dǎo)也是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)給出處理方案，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理必須匯報(bào)詳細(xì)，避免公司領(lǐng)導(dǎo)做出錯誤判斷。

3.復(fù)命

工程結(jié)束時要根據(jù)公司的要求把項(xiàng)目收好尾，如請甲方開具人員證明、驗(yàn)收證明、工作量證明等。如果有公司要求的手續(xù)由于一定原因暫時辦不了，要及時向公司匯報(bào)、請示，尋求公司的幫助。

二、與甲方的溝通

甲方也就是業(yè)主方，我們所做的一切工作都是為了滿足甲方的需要，所以這個過程中最重要是要了解甲方的需求。甲方的需求一般都是通過技術(shù)規(guī)程來傳達(dá)給探測單位，但規(guī)程的初稿會往往有一些與探測的實(shí)際情況不符的條款，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通把這些部分修改完成。與甲方的溝通應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

1.誠信

首次見面的雙方是互相不了解的，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理首次與甲方接觸時要留給甲方一個誠實(shí)守信的印象。與甲方的談話要時時站在甲方的立場上，充分考慮甲方的需求，而且態(tài)度要中肯。首次溝通是最重要的，如何第一次把自己很好的一面推銷出去，給甲方留下好的印象是以后能否與甲方進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵所在。在項(xiàng)目開展工作時，要言行一致，不折不扣的完成對甲方的承諾。

2.守時

項(xiàng)目開始后每周都會開例會或甲方通知的會議等，與甲方會面的時，一定不要遲到。做為一名項(xiàng)目經(jīng)理不僅代表個人同時你也代表著你的公司，那么良好的時間觀念是每個好的公司都恪守的原則。

3.匯報(bào)

每周例會都會向甲方匯報(bào)本周的工作情況，此時的匯報(bào)要言簡意駭，能準(zhǔn)確反映情況就行，不要匯報(bào)時間過長，因?yàn)榧追筋I(lǐng)導(dǎo)的工作都很忙，沒有人喜歡聽你的長篇大論。每周的匯報(bào)要形成書面的材料提交給甲方。

4.記錄

要把甲方的要求及工作重點(diǎn)做好記錄，以便及時的傳達(dá)給項(xiàng)目成員。

5.回復(fù)

把甲方要求我們做的工作做詳細(xì)的回復(fù)，做到每一個要求都有答案。如果有的要求單憑項(xiàng)目自己完不成的，可以向甲方提出好的建議以便甲方幫助完成。

6.成為朋友

做為項(xiàng)目經(jīng)理要有與人結(jié)交的積極的心態(tài)，到一個項(xiàng)目交一些朋友。通過你的努力項(xiàng)目最后做的很成功，而且項(xiàng)目實(shí)施過程中你也有良好的工作態(tài)度，甲方也會喜歡和這樣的人成為朋友。項(xiàng)目結(jié)束后時常常給甲方打個電話或相互尋求一些技術(shù)上的交流，這樣一個良好的朋友關(guān)系自然的就建立了起來。

三、與監(jiān)理的溝通

工程監(jiān)理是受甲方的委托對整個項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行全過程監(jiān)理檢查。監(jiān)理檢查是每個項(xiàng)目都必須完成的過程。監(jiān)理實(shí)際上是幫助甲方完成技術(shù)上的支持，所以與監(jiān)理之間的溝通主要是技術(shù)上的溝通。下面從監(jiān)理的幾個過程談?wù)勅绾闻c監(jiān)理進(jìn)行有效溝通。

1.規(guī)程的制定

一般項(xiàng)目的規(guī)程都是由監(jiān)理制定再下發(fā)給探測單位，探測單位審查后與監(jiān)理溝通達(dá)成一致再提交定稿。此時與監(jiān)理溝通要實(shí)事求是，有爭論的問題不要堅(jiān)持己見，要認(rèn)真聽取監(jiān)理意見，以免造成不必要的誤會。此階段注意要以監(jiān)理意見為主。

2.過程監(jiān)理

在施工過程中監(jiān)理會對外業(yè)施工進(jìn)行巡視檢查，對不滿足要求的地方對探測單位下達(dá)整改通知，以便把問題及時的解決保障工程的質(zhì)量。對于監(jiān)理的問題要認(rèn)真改正，給監(jiān)理留下一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。對于施工過程中難以解決的問題也要及時與監(jiān)理溝通，以便找到合適的解決法案。

3.監(jiān)理檢查

監(jiān)理檢查是工程施工質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)理檢查完成后會給探測單位下達(dá)整改通知，對于監(jiān)理提出的意見我們要認(rèn)真改正并把改正情況回饋給監(jiān)理。對于解決不了的問題需要項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理進(jìn)行溝通尋求一個合適的解決辦法，以便保證資料的準(zhǔn)確性。

4.提交資料

具體提交什么資料，資料的樣式需要甲方、監(jiān)理和探測單位協(xié)商確定，這個階段要注重細(xì)節(jié)的確定以免提交的資料出現(xiàn)錯誤，特別是有兩家及多家探測單位的情況下。

四、與項(xiàng)目成員的溝通

在施工過程中，管理活動主要是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目成員開展工作，常用的溝通方式是從上級那接到指令之后傳遞給下級，進(jìn)而完成項(xiàng)目目標(biāo)。管理溝通的實(shí)質(zhì)是讓組織內(nèi)部的管理信息暢通起來，進(jìn)而使組織的管理流程更加順暢。項(xiàng)目經(jīng)理如何與項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通從下面幾方面談?wù)劇?br />
1.項(xiàng)目的組建

組建項(xiàng)目時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目成員交心暢談，把公司的命令與項(xiàng)目的具體情況傳達(dá)給大家。項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目的初步實(shí)施方案傳遞給項(xiàng)目成員，請項(xiàng)目成員提出不同意見，最后達(dá)成共識。要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠聽進(jìn)不同的意見并能采納好的意見，這樣能夠提高項(xiàng)目的凝聚力，讓大家都感覺到自己是項(xiàng)目不可或缺的一員。

2.細(xì)則的制定

由于規(guī)程比較復(fù)雜，所以需要項(xiàng)目經(jīng)理把規(guī)程理解透后編寫作業(yè)細(xì)則。一個好的細(xì)則是保證項(xiàng)目能否順利完成的關(guān)鍵。細(xì)則傳達(dá)給項(xiàng)目成員并接受他們的意見反饋，對于他們不理解的地方要仔細(xì)的講解，使項(xiàng)目成員100%的理解細(xì)則。

3.項(xiàng)目例會

一個好的項(xiàng)目內(nèi)部需要有一個好的溝通平臺，這個平臺就是項(xiàng)目例會。例會由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開，主要解決技術(shù)問題、傳達(dá)公司文件、甲方和監(jiān)理的一些要求以及安全生產(chǎn)等問題。大家在會上可以暢所欲言，項(xiàng)目把好的建議和大家的不同意見整理后，采納好的建議。把大家對公司的期望反饋給公司，項(xiàng)目經(jīng)理盡量做到有問必答。

4.問題的處理

一個項(xiàng)目的實(shí)施過程會遇到很多問題，當(dāng)遇到問題時要及時處理把損失控制在最小。對于問題的解決要少批評、多表揚(yáng)，打通言路，使項(xiàng)目的成員敞開心扉，使項(xiàng)目成員理解向項(xiàng)目經(jīng)理提供信息是一件必要的工作。以避免知情不報(bào)給項(xiàng)目造成不可挽回的局面。

5.項(xiàng)目成員情緒的把握

由于我們工作的性質(zhì)是長期出差在外，時間久了難免會有厭煩心理和思鄉(xiāng)情緒等不利于工作的情緒。做為項(xiàng)目經(jīng)理不僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該擔(dān)當(dāng)家長的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)有不好情緒的員工要及時溝通，以便幫助解決問題，不要讓員工帶著情緒工作。由于我們的工作強(qiáng)度很大，發(fā)現(xiàn)大家有疲勞現(xiàn)象要及時安排休息，還要及時改善伙食給大家補(bǔ)充體力。總之在一個項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理要創(chuàng)造和諧的環(huán)境，給大家有家的感覺。