我們常常會聽到一句企業(yè)經(jīng)營格言：客戶是上帝。可是我們也常?？吹揭恍┢髽I(yè)在推銷產(chǎn)品和項目時，把客戶當(dāng)“上帝”去對待，當(dāng)交易完成后卻把“上帝”忘掉啦，這種現(xiàn)象，在企業(yè)中普遍存在，這是企業(yè)經(jīng)營的慢性自殺行為，是不可取的。

      一個具有現(xiàn)代品質(zhì)的企業(yè)在客戶服務(wù)方面沒有大小之分；沒有新舊之分，只有服務(wù)內(nèi)容和方式的不同。

      客戶是我們的衣食父母，是滋養(yǎng)我們生存和發(fā)展的土地，只有不斷的用心耕耘、施肥、澆灌與呵護，客戶才會給予我們真誠的、持續(xù)的、豐厚的回報。

      金迪公司十七年的經(jīng)營實踐就是最好的證明。我們?nèi)〉玫拿恳粏螛I(yè)務(wù)都是客戶對我們的一次信任投票，每次為客戶提供的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣，在客戶的心目中都不會輕易消失的。良好的服務(wù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要核心競爭力，它始終是推動我們企業(yè)持續(xù)快速成長的強大動力。

      第一 真心為客戶服務(wù)，是一種態(tài)度。我們企業(yè)每一為員工都是重要角色，要在員工中形成尊重客戶，一切為了客戶的思想觀念和行為習(xí)慣，“客戶至上“的觀念要滲透到每個員工的心靈深處，在企業(yè)形成一種為客戶服務(wù)的文化。

      第二 真心為客戶服務(wù)，是一種機制。要把為客戶服務(wù)貫徹到企業(yè)業(yè)務(wù)的，事前、事中、事后全部過程，要做到這一點，就要在組織結(jié)構(gòu)安排、制度建設(shè)、流程設(shè)計、方式內(nèi)容、考核評價，滿意度測量等方面形成為客戶服務(wù)的保障體系，只有建立機制才能把為客戶服務(wù)的理念落到實處。

      第三 真心為客戶服務(wù)，是一種機會。無論是潛在客戶還是老客戶，都要平等對待，要完善交流渠道，經(jīng)常不斷地創(chuàng)造溝通的機會，一方面要經(jīng)常把行業(yè)內(nèi)最新的理念、技術(shù)、產(chǎn)品等情況介紹給客戶，幫助他們降低產(chǎn)品和服務(wù)需求的選擇成本和投資風(fēng)險。另一方面作為企業(yè)要經(jīng)常了解客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)的建議和意見；了解客戶的客戶新的需求，以便完善我們的服務(wù)，并創(chuàng)造新的服務(wù)機會。

      第四 真心為客戶服務(wù)，是企業(yè)的一種信仰。我們金迪十七年來，客戶群體遍布大江南北，如何能服務(wù)好他們，讓他們對我們的服務(wù)始終滿意，是我們企業(yè)最重要管理目標(biāo)和課題。

      “客戶是上帝”沒有錯！當(dāng)你的服務(wù)行為傷害“上帝”時，他會讓你的企業(yè)進入地獄；當(dāng)你的真心服務(wù)感動“上帝”時他會讓你的企業(yè)進入“天堂”，這是一個永遠不變的真理！