最近管線公司就如何進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)部職能問(wèn)題召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)客戶服務(wù)部職能進(jìn)行了重新定位。

會(huì)議要求：客戶部要成為公司所有客戶的信息中心；要成為公司與客戶雙向聯(lián)系的機(jī)制化紐帶；要成為公司了解客戶或客戶了解公司的機(jī)制化窗口；要成為公司測(cè)量客戶滿意程度的機(jī)制化渠道。

以前，客戶部的主要任務(wù)是建立老客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)定期與老客戶方面的聯(lián)系和溝通，處理老客戶方面的意見(jiàn)及投訴，測(cè)量客戶對(duì)公司的滿意程度。今后，客戶部的任務(wù)除原來(lái)的工作外，要從對(duì)老客戶（售后）服務(wù)，變?yōu)槭矍?mdash;—售中——售后服務(wù)，將售前、售中的信息建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化信息管理機(jī)制；定期、定時(shí)向客戶寄送公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目等相關(guān)資料信息；牽頭組織對(duì)客戶的培訓(xùn)及與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶完整信息的掌控。

目前，市場(chǎng)中心由一名副主任負(fù)責(zé)，正在編寫(xiě)《管線公司客戶服務(wù)手冊(cè)》，預(yù)計(jì)十一月底完成。到時(shí)客戶服務(wù)工作的內(nèi)容、流程、方式和標(biāo)準(zhǔn)將嚴(yán)格按照《管線公司客戶服務(wù)手冊(cè)》的規(guī)定執(zhí)行?？蛻舴?wù)工作將納入公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，并實(shí)行定期考核。